{"id":4639,"date":"2025-02-26T09:01:54","date_gmt":"2025-02-26T08:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/pakhurt.pl\/procedura-reklamacyjna\/"},"modified":"2025-02-26T09:17:42","modified_gmt":"2025-02-26T08:17:42","slug":"beschwerdeverfahren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pakhurt.pl\/de\/beschwerdeverfahren\/","title":{"rendered":"Beschwerdeverfahren"},"content":{"rendered":"<p><strong>Information zur Reklamation von Waren, die von der Firma Pak-Hurt Sp. z o.o. geliefert werden<\/strong><\/p><p><strong>Allgemeine Hinweise<\/strong><\/p><p>Alle Reklamationen sollten vom K\u00e4ufer oder, falls vom K\u00e4ufer im Auftrag angegeben, vom Empf\u00e4nger an die Kundenbetreuung der Firma Pak-Hurt Sp. z o.o. gerichtet werden (Lieferanten melden Reklamationen schriftlich).<br>Das Reklamationsprotokoll (kann per Fax oder E-Mail gesendet werden) muss sofort nach Feststellung eines wesentlichen Mangels und sp\u00e4testens innerhalb der in Punkt 2 dieser Information festgelegten Fristen gemeldet werden.<br>Das Reklamationsprotokoll muss immer folgende Angaben enthalten:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Datum und Ort der Ausstellung,<\/li>\n\n<li>Vollst\u00e4ndiger Firmenname,<\/li>\n\n<li>Name und Telefonnummer der Person, die die Reklamation meldet,<\/li>\n\n<li>Art und Menge der reklamierenden Ware, unter Angabe der Verkaufsrechnung oder eines anderen Lieferscheins sowie der Angaben auf dem Etikett der Ware (Artikelnummer, Produktionsdatum usw.),<\/li>\n\n<li>Grund der Reklamation (detaillierte Beschreibung),<\/li>\n\n<li>Forderungen des Kunden.<\/li><\/ul><p>Der Umfang des Reklamationsverfahrens (wie unten beschrieben) gilt f\u00fcr alle K\u00e4ufer \u2013 Kunden der Firma Pak-Hurt Sp. z o.o., mit Ausnahme derjenigen, mit denen gesonderte Vereinbarungen \u00fcber ein anderes Reklamationsverfahren getroffen wurden.<\/p><p><strong>Arten und Fristen f\u00fcr die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen<\/strong><\/p><p><strong>Mengen- und Transportreklamationen<\/strong> \u2013 Diese werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Reklamationsprotokolls bearbeitet.<br>Der K\u00e4ufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware in Anwesenheit der liefernden Person auf Folgendes zu \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00dcbereinstimmung der Menge (Gesamtverpackungen) und Art der Ware mit dem Lieferschein,<\/li>\n\n<li>Fehlen von mechanischen Sch\u00e4den oder anderen sichtbaren M\u00e4ngeln (z. B. Fl\u00fcssigkeit, Schmutz) an den Gesamtverpackungen (Karton, S\u00e4cke).<br>Im Falle von festgestellten Unstimmigkeiten in der Lieferung ist der Kunde verpflichtet:<\/li>\n\n<li>Eine entsprechende Notiz auf dem WZ-Dokument oder Lieferschein zu machen und die Unterschrift der liefernden Person zu erhalten,<\/li>\n\n<li>Ein Protokoll zu erstellen, das (zus\u00e4tzlich zu den Informationen in Punkt 1) folgende Angaben enth\u00e4lt:<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lieferdatum,<\/li>\n\n<li>Lieferscheinnummer oder ein anderes Lieferschein-Dokument,<\/li>\n\n<li>Name des Spediteurs, Fahrzeugkennzeichen,<\/li>\n\n<li>Beschreibung der Unstimmigkeit oder Art des Schadens.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Der Kunde ist verpflichtet, den Lieferanten sofort \u00fcber das Problem zu informieren (sobald es festgestellt wird) und ihm innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung die entsprechenden Dokumente zu \u00fcbermitteln.<br>Im Falle einer Best\u00e4tigung (Fehl- oder \u00dcbermengen \/ Transportsch\u00e4den) durch den Mitarbeiter des Kunden und die liefernde Person kann die Bearbeitungszeit der Reklamation vertraglich auf 3 Werktage verk\u00fcrzt werden.<br>Reklamationen, bei denen vollst\u00e4ndige Dokumente fehlen, insbesondere keine Notiz \u00fcber das festgestellte Problem auf dem Lieferschein, die nicht von der liefernden Person best\u00e4tigt wurde, oder die nach Ablauf von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht wurden, werden nicht bearbeitet, und die Anspr\u00fcche werden abgelehnt.<\/p><p><strong>Qualit\u00e4tsreklamationen<\/strong> \u2013 Diese werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Proben der reklamierenden Ware bearbeitet. Diese Frist kann verl\u00e4ngert werden, wenn eine zus\u00e4tzliche Expertise erforderlich ist.<\/p><p>Nach Erhalt der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Qualit\u00e4t der erhaltenen Ware so schnell wie m\u00f6glich zu \u00fcberpr\u00fcfen.<br>Festgestellte M\u00e4ngel sollten sp\u00e4testens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Reklamationen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden nur dann ber\u00fccksichtigt, wenn die festgestellten M\u00e4ngel versteckte M\u00e4ngel sind, die bei der Inspektion der Ware nach Erhalt nicht festgestellt werden konnten.<br>Die Haftung des Lieferanten f\u00fcr versteckte M\u00e4ngel gilt bis zur Bestellung einer weiteren Lieferung derselben Ware, jedoch nicht l\u00e4nger als 90 Tage nach dem Lieferdatum.<br>Wenn der Kunde die erhaltene Ware verarbeitet (z. B. als Verpackung oder Halbfertigerzeugnis f\u00fcr die weitere Produktion), ist er unbedingt verpflichtet, die Qualit\u00e4t und \u00dcbereinstimmung mit der Bestellung zu \u00fcberpr\u00fcfen. Der Lieferant \u00fcbernimmt keine Verantwortung f\u00fcr m\u00f6gliche Verluste des Kunden, die durch die Verwendung fehlerhafter Waren entstehen.<\/p><p>Im Falle eines festgestellten Qualit\u00e4tsmangels (teilweise oder vollst\u00e4ndig) ist der Kunde verpflichtet, diesen Mangel sofort nach Feststellung, m\u00f6glichst telefonisch, einem Vertreter des Lieferanten \u2013 der Firma Pak-Hurt Sp. z o.o. zu melden, und anschlie\u00dfend ein schriftliches Reklamationsprotokoll zu erstellen, das dem Lieferanten \u00fcbermittelt wird, zusammen mit einer Probe der reklamierenden Ware (die Versandkosten werden gegenseitig vereinbart).<br>Anschlie\u00dfend sollte der Kunde die reklamierte Ware in Originalverpackungen zur Verf\u00fcgung stellen, damit der Lieferant diese auf eigene Kosten abholen und das Reklamationsverfahren so schnell wie m\u00f6glich durchf\u00fchren kann.<\/p><p>Im Falle der Anerkennung der Reklamation verpflichtet sich der Lieferant, die Ware innerhalb von 3 Werktagen nach der Anerkennung der Reklamation gegen mangelfreie Ware auszutauschen, wenn diese auf Lager ist, oder einen Korrekturbeleg in H\u00f6he der mangelhaften Ware zu erstellen, die vom Kunden zur\u00fcckgegeben wurde.<br>Der Lieferant haftet f\u00fcr die gelieferte Ware bis zur H\u00f6he ihres Wertes.<\/p><p><strong>Preiskorrektur- und Fehlerhaftigkeit bei Lieferscheinen und Rechnungen<\/strong><br>Der Kunde ist verpflichtet, diesen Umstand innerhalb von 3 Tagen nach Ausstellung oder Erhalt des Dokuments schriftlich zu melden.<br>Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.<\/p><p><strong>Informationen zu den Lagerbedingungen f\u00fcr Folienprodukte<\/strong><\/p><p>Wir informieren, dass die von unserem Unternehmen produzierten Folienverpackungen ihre richtigen Eigenschaften beibehalten, wenn sie unter Raumtemperaturbedingungen (ca. 15 bis 25 Grad Celsius) gelagert und verwendet werden.<br>Aufgrund der physikalischen Eigenschaften der Folie \u00fcbernehmen wir keine Verantwortung f\u00fcr unsere Produkte, wenn die Verpackung bei zu niedrigen oder zu hohen Temperaturen verwendet wird.<br>Es ist nicht zul\u00e4ssig, Verpackungen l\u00e4ngere Zeit Frost oder direkter Sonneneinstrahlung auszusetzen. Die Lagerung sollte in \u00fcberdachten, trockenen und sauberen R\u00e4umen bei einer Temperatur von 15 bis 25 Grad Celsius und mindestens 1,5 m Abstand zu Heizger\u00e4ten erfolgen.<br>Wenn die Lagerung bei Temperaturen unter Raumtemperatur erfolgt, sollten die Verpackungen mindestens 48 Stunden vor der Verwendung bei Raumtemperatur aufbewahrt werden.<br>Ein zus\u00e4tzlicher Hinweis, dass das Folienprodukt eine h\u00f6here oder niedrigere Temperaturbest\u00e4ndigkeit aufweist, sollte im Auftrag deutlich angegeben werden.<\/p><p><strong>Schlussbemerkungen<\/strong><\/p><p>Der Kunde darf die bestellte Ware nicht ablehnen und auf Kosten von Pak-Hurt Sp. z o.o. zur\u00fccksenden, ohne eine zus\u00e4tzliche schriftliche Vereinbarung.<br>Der Kunde darf keine \u00c4nderungen an den Lieferdokumenten vornehmen, ohne die Firma Pak-Hurt Sp. z o.o. zu informieren.<br>Die Lieferbedingungen \/ Fristen \/ Transport werden individuell f\u00fcr jeden Kunden festgelegt. Wenn keine schriftlichen separaten Vereinbarungen getroffen wurden, kann dies nicht als Reklamationsgrund gelten und z. B. als Grund f\u00fcr die Nichtannahme der bestellten Ware.<br>Diese Information dient als allgemeine Vertragsbedingungen im Sinne des Zivilgesetzbuches. F\u00fcr nicht geregelte Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches und anderer Handelsgesetze \u2013 die zum Zeitpunkt der G\u00fcltigkeit in der Republik Polen gelten.<br>Die Parteien verpflichten sich, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reklamationen g\u00fctlich zu l\u00f6sen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information zur Reklamation von Waren, die von der Firma Pak-Hurt<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4639","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Beschwerdeverfahren - PAK-HURT<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pakhurt.pl\/de\/beschwerdeverfahren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Beschwerdeverfahren - 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